一、調(diào)解開始
1、自我介紹，調(diào)解委員會介紹；
2、介紹當(dāng)事人；
3、介紹調(diào)解組長、調(diào)解員；
4、 宣講調(diào)解調(diào)解原則，當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)，注意事項，強(qiáng)調(diào)友好協(xié)商；
5、 征詢當(dāng)事人是否有調(diào)解員需要回避問題，詢問調(diào)解員是否需要回避（如有，立即更換調(diào)解員）。
二、 案情調(diào)查
1、各方當(dāng)事人陳述主要事實，訴求及法律依據(jù)；
2、各方當(dāng)事人就爭議事實進(jìn)行澄清、協(xié)商；
3、各方當(dāng)事人就爭議項目進(jìn)行友好協(xié)商。
4、各方如能達(dá)成一致，則起草協(xié)議。
三、 調(diào)解組協(xié)商
1、對爭議事實的調(diào)解意見；
2、對爭議項目的調(diào)解意見；
3、與各方當(dāng)事人的溝通方案。
四、 反復(fù)溝通
調(diào)解組分別與各方當(dāng)事人溝通，促成各方協(xié)商一致。
五、 結(jié)案
1、調(diào)解成功案件
1）起草協(xié)議；
2）各方當(dāng)事人審閱協(xié)議；
3）調(diào)解員審閱協(xié)議；
4）調(diào)解辦審閱協(xié)議；
5）協(xié)議打印，各方當(dāng)事人簽字，調(diào)解員簽字，調(diào)解辦 蓋章；
6）協(xié)議分發(fā)給各方當(dāng)事人；
7）案件材料整理交調(diào)解辦歸檔。
2、調(diào)解失敗案件
1）調(diào)解組簡述案件調(diào)解情況，主要爭議；
2）調(diào)解組對爭議的處理建議；
3）宣布調(diào)解失敗，結(jié)束調(diào)解；
4）案件材料交調(diào)解辦歸檔。
