一、調(diào)解開始

1、自我介紹，調(diào)解委員會介紹；

2、介紹當事人；

3、介紹調(diào)解組長、調(diào)解員；

4、 宣講調(diào)解調(diào)解原則，當事人權(quán)利、義務(wù)，注意事項，強調(diào)友好協(xié)商；

5、 征詢當事人是否有調(diào)解員需要回避問題，詢問調(diào)解員是否需要回避（如有，立即更換調(diào)解員）。

二、 案情調(diào)查

1、各方當事人陳述主要事實，訴求及法律依據(jù)；

2、各方當事人就爭議事實進行澄清、協(xié)商；

3、各方當事人就爭議項目進行友好協(xié)商。

4、各方如能達成一致，則起草協(xié)議。

三、 調(diào)解組協(xié)商

1、對爭議事實的調(diào)解意見；

2、對爭議項目的調(diào)解意見；

3、與各方當事人的溝通方案。

四、 反復溝通

調(diào)解組分別與各方當事人溝通，促成各方協(xié)商一致。

五、 結(jié)案

1、調(diào)解成功案件

1）起草協(xié)議；

2）各方當事人審閱協(xié)議；

3）調(diào)解員審閱協(xié)議；

4）調(diào)解辦審閱協(xié)議；

5）協(xié)議打印，各方當事人簽字，調(diào)解員簽字，調(diào)解辦 蓋章；

6）協(xié)議分發(fā)給各方當事人；

7）案件材料整理交調(diào)解辦歸檔。

2、調(diào)解失敗案件

1）調(diào)解組簡述案件調(diào)解情況，主要爭議；

2）調(diào)解組對爭議的處理建議；

3）宣布調(diào)解失敗，結(jié)束調(diào)解；

4）案件材料交調(diào)解辦歸檔。